客戶管理對許多公司來說非常重要。不僅是客戶的姓名和電話號碼，而且在訪問業務時提出了何時以及提出了什么樣的要求或不滿意的記錄也是必不可少的。
在客戶管理方面，有些企業可能會擔心“目前的管理方式效率低下，因為注冊和查詢信息需要時間”。因此，在本文中，我將解釋客戶管理系統的必要性、優勢和選擇方法。引入客戶管理系統不僅可以提高您的業務效率，還可以幫助您更好地了解客戶的需求。
什么是客戶關系管理(CRM)系統？
CRM是“客戶關系管理”的縮寫。在日語中，它被翻譯為客戶管理或與客戶的關系管理，是指通過妥善管理客戶信息來建立更好的關系并增加利潤的機制/策略。
通過引入客戶管理系統，可以集中管理客戶姓名、性別、年齡和請求等信息。根據工具的不同，還可以使用諸如分發電子郵件通訊和進行調查以接近潛在客戶和調查客戶滿意度等功能。
為了有效地使用您的客戶管理系統，您需要準確了解您需要它的原因?？蛻艄芾硐到y匯總和管理信息，但只有利用該信息才有意義。
為了有效地使用引入的客戶管理系統，讓我們適當控制引入的目的和效果。
有效獲取新客戶
為了有效地獲取新客戶，我們必須根據人們的興趣提供適當的信息。為了了解人們的興趣，分析用戶迄今為止在營銷活動中的反應以及他們如何有效地接近他們是有效的。
為此，有必要收集詳細信息。CRM可用于自動化信息的大部分聚合和分析，這是有效的。無需CRM也可以組織和分析信息，但需要花費大量時間和精力。
建議積極利用CRM，因為它具有提高工作效率和減少工時的優點。
更容易接觸現有客戶
通過使用CRM，您可以匯總現有客戶的信息并在合適的時間與他們接觸，以鼓勵回頭客。在很多情況下，即使有關于現有客戶的信息，也不能很好地使用，無人看管。
通過CRM管理信息，您可以將到目前為止的購買活動可視化，并且您將能夠了解每個人對什么樣的產品感興趣。您將能夠有效地接近現有客戶的利益，減少客戶流失。
使用客戶管理系統的好處
除了CRM系統之外，還有多種方法可以管理客戶信息，例如Excel。也許有些人出于可用性和成本等原因正在考慮使用CRM系統以外的方法。
CRM系統具有統一管理客戶信息的功能，使用它有很多好處?，F在讓我們看看CRM系統的三個主要好處。
可以匯總客戶信息
通過使用CRM系統管理客戶信息，可以跨部門和團隊匯總客戶信息。如果您在Excel等本地環境中進行管理，客戶數據可能會由每個團隊分發和管理。
為每位員工管理客戶信息，并且擔心內部連接會變成黑匣子。如果您使用CRM系統，您可以將基本信息、商務談判歷史、購買歷史等一并管理。
如果您因信息黑盒而在業務上遇到問題，我們建議您使用CRM系統。
在公司范圍內共享信息將更容易
通過在系統上匯總信息，可以在公司范圍內共享各種數據也是一個優勢。如果信息被分發，管理的信息可能會因團隊而異，如下所示。
?營銷團隊有潛在客戶的信息
?銷售團隊有談判歷史和交易歷史
?銷售網站有銷售數據
在這種情況下，往往難以利用數據，例如分析銷售數據并將其用于營銷。
通過在CRM系統上匯總這些數據，可以在公司范圍內使用信息資產。
可用于業務戰略規劃
客戶信息是重要的信息資產，是考慮業務戰略時不可缺少的要素之一。CRM系統也可供管理層訪問，因此可以分析和利用收集到的信息。
例如，分析客戶數據以提取以下信息可以幫助您思考新策略。
?哪些營銷措施有效?簽約率
高的客戶有什么特點？?回頭率是
多少？
?客戶退出的原因是什么？
正確分析數據將揭示您公司的優勢和劣勢，因此請善用它。
使用客戶管理系統的缺點
CRM系統有很多優點，但在實際引入和操作之前，需要確認缺點。從這里，讓我們檢查引入CRM系統的缺點。
我們建議您在介紹之前仔細考慮這些點是否會成為您公司的大問題。
安裝和運行成本高
引入CRM系統時會產生初始成本，運行過程中會產生月度成本等運行成本。風險之一是，如果你沒有好好利用它，就會付出高昂的代價，因為你需要不斷地付費。
另一方面，如果您可以使用CRM系統，您可以獲得超過您將承擔的成本的回報。使用CRM系統很重要，因此請選擇您可以毫無困難地繼續操作的產品。
存在無法使用的風險
即使您花費大量時間和金錢來引入CRM系統，它也可能由于某種原因而無法使用。不使用的主要原因如下。
?不易
使用。?員工不了解使用CRM系統的好處。
?無法利用信息。
為了在公司中正確建立它，引入一個易于使用的系統。如果您已經在使用某種業務系統，那么選擇易于使用的CRM系統也很重要。
此外，通過定期培訓提高員工意識，使他們能夠正確理解使用該系統的好處。
在許多情況下，效果不會立即出現。
CRM系統提高了運營效率并提高了業務績效。但是，效果不會在引入后立即出現。即使您正確使用該系統，如果您沒有看到任何可見的效果，您可能會擔心使用該系統沒有任何意義。
由于CRM系統是管理客戶信息的系統，因此必須正確操作才能有效。還需要數據分析。
由于操作故障很常見，因此擁有一個通過反復試驗不斷尋求改進的系統非常重要。
使用客戶管理系統的例子
有人可能會說，“我了解客戶管理系統的概要和好處，但很難理解它在實際工作中會有什么用處?！?nbsp;因此，我將解釋客戶管理系統如何對常見的業務問題有用，例如“缺少潛在客戶”和“沒有銷售結果”。
待解決的問題：錯過潛在客戶
模擬銷售活動中最常見的問題之一是“缺少潛在客戶”。采用類比法，客戶信息趨于分散，作為公司產品和服務目標的客戶信息被掩埋。如果您在這種情況下引入客戶管理系統，您可以期待以下改進。
?不埋沒潛在客戶的需求，可以進行有針對性的營銷。
?即使負責人或系統發生變化，也可以接近過去未簽訂合同的潛在客戶。
?它被電子郵件通訊分發功能隱藏。您可以向潛在客戶宣傳您的產品和服務
待解決的問題：即使我去銷售也沒有結果。
有的企業可能會出現“演戲不賣業績”的問題?？蛻艄芾硐到y在這種情況下也很有用。
?您可以客觀地分析為什么無法獲得結果的原因。
?由于您可以輕松掌握客戶的現狀，您可以據此提出建議。
?由于可以多人和團隊訪問客戶信息，因此有很多您可以從方向接近客戶
?您可以使用問卷功能消除銷售方和客戶之間的差距。
待解決的問題：工作效率低下
對于正在通過工作方式改革來推動減少加班時間和帶薪休假的公司來說，提高工作效率可能是一個重要的問題。通過引入客戶管理系統，我們可以期待提高業務效率。
?由于各部門可以共享信息，因此可以減少會議次數。
?如果引入了可以在旅途中使用的客戶管理系統，則無需返回公司確認客戶信息。
?客戶信息登記查詢，免去您打開大量文件和與銷售代表核對的麻煩
引入客戶管理系統的重點是什么
這是一個可以預期產生諸如增加利潤和提高工作效率等各種結果的客戶管理系統，但不僅僅是引入它的問題。為了利用客戶管理系統并實現預期結果，需要牢記一些要點。一定要檢查點，以免浪費昂貴的客戶管理系統。
明確目的和問題
即使你以“看起來方便”或“因為其他公司已經引入”等理由輕易引入客戶管理系統，也很難增加利潤和提高業務效率。為了使用客戶管理系統，重要的是明確“使用客戶管理系統要改進的問題”和“要實現的目標”，并與員工分享介紹的目的。
讓我們確定具體的問題和目標，例如“我想結合每個員工擁有的客戶信息，以免錯過潛在客戶”和“我希望即使在旅途中也能夠檢查客戶信息”。
可以連續使用嗎？
客戶管理系統只是一個工具，系統本身并不能解決問題或實現目標。員工使用客戶管理系統不斷積累信息并重復分析和實踐非常重要。
讓我們冷靜考慮一下是否真的對員工有必要，是否會提高工作效率，是否可以持續使用而不會給員工帶來負擔，然后再決定是否引入。
此外，如果您繼續使用不適合您公司的工具，您只是在浪費成本。同樣重要的是要制定一個計劃來確定你將繼續多少年，以及如果你沒有得到結果該怎么辦。
如何選擇客戶管理系統
雖然是客戶管理系統，但工具種類繁多，可以使用的功能、導入成本、運行成本等各不相同。介紹完之后，讓我們了解如何選擇客戶管理系統，以防止“系統不適合您的公司”和“浪費成本”。
可以在內部操作嗎？
在選擇客戶管理系統時，重要的是“是否可以在內部運行的系統？” 有的客戶管理系統功能多，規格高，但說到“員工不能掌握”，介紹就變得毫無意義。
在確認輸入客戶信息的銷售人員或分析信息并思考營銷策略的營銷人員是否可以使用它后，讓我們在沒有負擔的情況下進行介紹。同樣重要的是要確保您擁有解決目標和挑戰的功能，并且有許多您不經常使用的功能并且不會產生額外費用。
免費或付費
有些客戶管理系統是免費的，有些是付費的?？紤]到成本，你可能會選擇免費的，但免費的客戶管理系統往往存在用戶數量有限、部分服務不可用等各種限制?？赡?。
如果您正在考慮全面引入，建議選擇沒有限制的付費客戶管理系統。在選擇付費客戶管理系統時，還要考慮部署成本以及是否可以通過刪除不必要的功能來降低成本。
本地或云端
CRM系統大致可以分為兩種類型：本地型和云型。在選擇系統時，請務必牢記以下優點和缺點。
本地部署：
優點：
設計自由度高
服務終止風險低
即使引入后也易于定制
缺點：
服務器成本高
設計麻煩
需要一定的IT技能
云端部署：
優點：
可以立即安裝
可以從任何地方訪問
高可用性
缺點：
設計自由度低
難以實現獨特功能
最佳系統取決于您的公司想要什么。如果您重視設計的高度自由，請選擇本地型，如果您重視引入和操作的便利性，請選擇云型。
有安全問題嗎？
為了防止信息泄露，必須注意安全?？蛻粜畔⑹且豁椫匾Y產，也是必須保護的機密信息。
一旦發生信息泄露，不僅會給管理造成很大的損害，還可能導致社會公信力的喪失。
為防止信息泄露，請密切注意待安裝系統的安全性。在部署大多數安全措施取決于提供商的基于云的系統時，應特別小心。
選擇高度安全的系統，例如符合信息安全標準的系統。
CRM系統是一種有助于提高工作效率和生產力的工具，但與MA和SFA結合使用時會更加有效。這些系統提供強大的營銷和銷售支持。
如果您想提高您的業務效率或推廣全公司的效率，可以考慮試用Teamface企典。
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