CRM系統的數據挖掘技術在企業中的作用

　　CRM數據挖掘是近年來伴隨著數據庫和人工智能而發展起來的新的數據庫技術。它的處理對象是大量的日常業務數據，用來從中提取有價值的知識或信息。

　　CRM系統數據挖掘可在企業中可以應用在不同領域和不同階段，特別是在以下幾個方面：

　　1、獲取有效客戶

　　為了不斷拓展和發展企業，我們需要尋找潛在的客戶，發展新的客戶。企業在開發新客戶之前，應該首先確定哪些客戶是潛在的，哪些是最容易得到的，哪些是最有價值的。數據采掘技術可以幫助企業從顧客信息中發現顧客的特征，并通過模式分析預測顧客。

　　2、客戶維護

　　利用數據挖掘技術，對流失的客戶進行挖掘，找出流失的可能原因，改進策略，留住老客戶：通過挖掘新客戶，找出產生新客戶的可能原因，然后制定積極的策略，爭取具有相同特點的用戶，做到有針對性的營銷，從而挖掘出潛在客戶。

　　3、客戶群體的分類分析

　　伴隨著電子商務的發展，一對一營銷已成為一種潮流。利用數據挖掘技術，我們可以對大量的客戶進行分類，比如，根據客戶的性別、年齡、職業等特征，把他們分成彼此不相交的小客戶。為不同的顧客提供不同的產品和服務，從而建立良好的顧客關系。采用數據挖掘技術進行客戶分類的方法主要有分類法和聚類法。